Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W Femon Parts robimy wszystko, aby dostarczyć Ci właściwe części do Twojego motocykla. Mimo to nie jesteś zadowolony z zamówienia? Poniżej wyjaśniamy dokładnie, jak to działa.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Termin ten zaczyna biec w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba fizycznie otrzymaliście produkt. Jeśli zamówienie składa się z kilku przesyłek, liczy się dzień otrzymania ostatniej przesyłki.
Zgłoś odstąpienie w ciągu tych 14 dni na adres info@femon.nl, podając numer zamówienia, lub skorzystaj ze wzoru formularza na dole tej strony. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
W okresie na namysł
Możesz rozpakować produkt, obejrzeć go i ocenić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jest to dozwolone także wtedy, gdy wymaga to otwarcia opakowania. Jeśli wykraczasz poza zwykłą ocenę, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu. Reguluje to art. 6:230s holenderskiego Kodeksu cywilnego.
W przypadku części motocyklowych oznacza to w praktyce, że montaż, podłączanie lub uruchamianie wykracza poza ocenę. Układ wydechowy, który był zamontowany, prawie zawsze pozostawia ślady na opasce, wspornikach lub złączu i nie może być później sprzedany jako nowy.
Dlatego zawsze przed montażem sprawdź, czy dostarczona część jest właściwa i pasuje. Masz wątpliwości? Zadzwoń do nas pod numer +31 172-533829. Zajmie Ci to dwie minuty i zaoszczędzi pieniądze.
Zmniejszenie wartości
Nie odmawiamy przyjęcia odstąpienia od umowy. Produkt zawsze zostanie przyjęty z powrotem. Jeśli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do jego oceny, potrącamy zmniejszenie wartości z kwoty zwrotu.
Oceniamy to indywidualnie i dokumentujemy zdjęciami produktu w stanie, w jakim od nas wyszedł, i w stanie, w jakim do nas wrócił. Orientacyjnie:
- Opakowanie otwarte, produkt nieużywany: bez potrąceń
- Lekkie ślady montażu, produkt nadal nadaje się do sprzedaży jako otwarte opakowanie: do 25%
- Wyraźne ślady montażu, zarysowania lub przebarwienia od temperatury: od 40% do 70%
- Produkt uszkodzony lub nienadający się do sprzedaży: do 100%
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
W przypadku niewielkiej liczby produktów prawo odstąpienia od umowy z mocy prawa nie przysługuje:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie przeznaczone dla Ciebie osobiście.
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie można zwrócić, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Części zamontowane lub używane nie należą do tej kategorii. Przyjmujemy je z powrotem, z potrąceniem zmniejszenia wartości opisanego powyżej.
Koszty odesłania
Koszty odesłania zwrotu ponosi kupujący. Dotyczy to zarówno odstąpienia od umowy, jak i części zamówionych omyłkowo lub niepasujących.
Zwroty wysyłaj zawsze z wystarczającym opłaceniem i z numerem śledzenia przesyłki, a numer ten przekaż nam. Bez numeru śledzenia nie możemy potwierdzić, że przesyłka została odesłana. Przesyłek niewystarczająco opłaconych nie możemy przyjąć. Ryzyko związane z przesyłką zwrotną ponosisz do momentu, w którym otrzymamy paczkę.
Wyjątek: jeśli dostarczyliśmy niewłaściwy produkt lub produkt był wadliwy w chwili otrzymania, koszty odesłania pokrywamy my.
Zwrot z kraju spoza UE
Jeśli odsyłasz produkt z kraju spoza Unii Europejskiej, wyraźnie zaznacz w zgłoszeniu celnym, że jest to przesyłka zwrotna (Returned goods / Retourware), podaj numer zamówienia i pierwotną wartość z faktury oraz dołącz kopię faktury.
Bez tej adnotacji przy wwozie ponownie naliczane są cło i VAT importowy. Koszty te potrącamy z kwoty zwrotu.
Adres do zwrotów
Handelsonderneming Femon
Engelandlaan 34
2391 PN Hazerswoude-Dorp
Holandia
Zanim cokolwiek odeślesz, zawsze najpierw zgłoś zwrot e-mailem na adres info@femon.nl lub telefonicznie pod numerem +31 172-533829. Dzięki temu od razu prawidłowo go przetworzymy.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy wykażesz, że został on odesłany. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Jeśli odsyłasz całe zamówienie, zwracamy również pierwotne koszty wysyłki, do wysokości kosztu naszej standardowej metody wysyłki. Jeśli odsyłasz część zamówienia, koszty wysyłki pierwotnego zamówienia pozostają po Twojej stronie.
Jeśli potrącamy zmniejszenie wartości, przed dokonaniem zwrotu poinformujemy Cię o kwocie i przyczynie, załączając zdjęcia.
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z tym, co zamówiłeś? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@femon.nl, najlepiej ze zdjęciami produktu i opakowania. Rozwiążemy to z Tobą poprzez wymianę produktu, naprawę lub zwrot pieniędzy. W takich przypadkach koszty odesłania pokrywamy my.
Gwarancja
Oprócz prawa odstąpienia od umowy wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią. Produkt musi spełniać to, czego można od niego rozsądnie oczekiwać. W przypadku szczególnych gwarancji producenta, na przykład Beta, Sherco, Fantic lub SWM, obowiązują dodatkowo warunki danego producenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Do:
Handelsonderneming Femon
Engelandlaan 34
2391 PN Hazerswoude-Dorp
Holandia
info@femon.nl
— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*):
— Data zamówienia (*) / Data odbioru (*):
— Numer zamówienia:
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
— Adres konsumenta(-ów):
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
— Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotu lub refundacji?
Handelsonderneming Femon
Engelandlaan 34
2391 PN Hazerswoude-Dorp
Telefon: +31 172-533829
E-mail: info@femon.nl
Strona internetowa: www.femon.nl
Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026