Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Femon Parts doen we er alles aan om je de juiste onderdelen voor jouw motor te leveren. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product fysiek in bezit hebt gekregen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de dag waarop je de laatste zending ontving.

Meld je herroeping binnen die 14 dagen bij ons via info@femon.nl onder vermelding van je ordernummer, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Dat mag ook als de verpakking daarvoor open moet. Ga je verder dan beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Dat is wettelijk geregeld in artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek.

Bij motoronderdelen betekent dat concreet: monteren, aansluiten of laten draaien gaat verder dan beoordelen. Een uitlaat die gemonteerd is geweest laat vrijwel altijd sporen na op de klemband, de beugels of de aansluiting, en kan daarna niet meer als nieuw worden verkocht.

Controleer daarom vóór montage altijd of het geleverde onderdeel klopt en past. Twijfel je? Bel ons even op 0172-533829, dat kost je twee minuten en het scheelt je geld.

Waardevermindering

Wij weigeren een herroeping niet. Je krijgt het product altijd teruggenomen. Wel brengen wij de waardevermindering in mindering op de terugbetaling wanneer het product verder is behandeld dan nodig was om het te beoordelen.

Wij bepalen dat per geval en onderbouwen het met foto's van het product zoals het ons verliet en zoals het bij ons terugkwam. Ter indicatie:

• Verpakking geopend, product ongebruikt: geen aftrek
• Lichte montagesporen, nog verkoopbaar als open verpakking: tot 25%
• Duidelijke montagesporen, krassen of hittekleuring: 40% tot 70%
• Beschadigd of niet meer verkoopbaar: tot 100%

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Voor een klein aantal producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Gemonteerde of gebruikte onderdelen vallen hier niet onder. Die nemen wij gewoon terug, met aftrek van de waardevermindering zoals hierboven beschreven.

Retourverzendkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Dat geldt zowel bij herroeping als bij verkeerd bestelde of niet-passende onderdelen.

Stuur retouren altijd voldoende gefrankeerd en met track and trace, en stuur ons het volgnummer. Zonder volgnummer kunnen wij niet vaststellen dat je hebt teruggestuurd. Onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen wij niet aannemen. Het risico van de retourzending ligt bij jou tot wij het pakket hebben ontvangen.

Uitzondering: hebben wij een verkeerd product geleverd of is het product bij ontvangst defect, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Retour vanuit een land buiten de EU

Stuur je een product terug vanuit een land buiten de Europese Unie, vermeld dan op de douaneaangifte duidelijk dat het om een retourzending gaat (Returned goods / Retourware), met het ordernummer en de oorspronkelijke factuurwaarde, en voeg een kopie van de factuur bij.

Zonder die vermelding worden bij binnenkomst opnieuw invoerrechten en invoer-btw berekend. Die kosten brengen wij in mindering op de terugbetaling.

Retouradres

Handelsonderneming Femon
Engelandlaan 34
2391 PN Hazerswoude-Dorp
Nederland

Meld je retour altijd eerst aan via info@femon.nl of telefonisch via 0172-533829 voordat je iets terugstuurt. Dan kunnen wij hem meteen goed verwerken.

Terugbetaling

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van onze standaard verzendmethode. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling voor jouw rekening.

Brengen wij waardevermindering in mindering, dan laten we je vóór de terugbetaling weten om welk bedrag het gaat en waarom, met foto's erbij.

Defect of verkeerd geleverd product

Ontvang je een product dat defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@femon.nl, het liefst met foto's van het product en de verpakking. Wij lossen dat met je op met een vervangend product, reparatie of terugbetaling. In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Garantie

Naast het herroepingsrecht geldt op alle producten de wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor specifieke fabrieksgaranties, bijvoorbeeld van Beta, Sherco, Fantic of SWM, gelden daarnaast de voorwaarden van de betreffende fabrikant.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Handelsonderneming Femon
Engelandlaan 34
2391 PN Hazerswoude-Dorp
Nederland
info@femon.nl

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Ordernummer:
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

Vragen over een retour of terugbetaling?

Handelsonderneming Femon
Engelandlaan 34
2391 PN Hazerswoude-Dorp
Telefoon: 0172-533829
E-mail: info@femon.nl
Website: www.femon.nl

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026